Droit de rétractation

Conformément à l'article L.121-20 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours ouvrables, à compter de la réception de sa commande pour retourner à ses frais les articles ne correspondant pas à sa demande.

L'acheteur peut retourner un produit à Ostraly Nature Santé sous réserve qu'il soit retourné, en recommandé avec AR, en parfait état dans son emballage d'origine, non ouvert et accompagné de la facture et qu'il notifie l’exercice du droit de rétractation, soit par courrier électronique à l'adresse suivante contact@ostraly.com soit par courrier à l'adresse suivante : Ostraly Nature Santé, 320 rue Saint Honoré 75001 Paris. 

L’ouverture des produits cosmétiques rendant ces produits impropres à toute commercialisation ultérieure, tout produit cosmétique qui aura été ouvert, abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé.

Ostraly Nature Santé s'engage à rembourser le client dans les meilleurs délais après la réception de la commande renvoyée et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé, par tout moyen de paiement.

Dans le cas d’une rétractation, les frais d'expédition (envoi et retour) sont à la charge de l'acheteur.